DILLARD

Dillard là ví dụ khác về một công ty với các giám đốc có tác phong quần chúng và biết kiểm soát chặt chẽ dòng vốn của công ty. Gia đình Dillard (đứng đầu là Ngài William 77 tuổi − và con trai ông, William II) sở hữu 8% công ty kinh doanh trung tâm mua sắm này và nắm phần lớn cổ phần có quyền biểu quyết. Họ thành lập công ty tại Little Rock.

Đa số những Scroogian (người tiết kiệm) luôn tìm các cuốn sách hướng dẫn cách cắt giảm chi phí mới nhưng không phải là khoản chi dành cho nhân viên. Nhân viên của Dillard được trả lương khá cao. Nơi mà Dillard tiết kiệm là nợ. Trên bảng cân đối kế toán người ta thấy nợ của công ty rất ít.

Dillard làm quen với máy tính từ rất sớm, không chỉ dùng để theo dõi tiền mà còn phục vụ mục đích quản lý hàng nữa. Nếu mặt hàng áo sơ mi được bán chạy tại bất cứ cửa hàng Dillard nào, máy tính sẽ thông báo và tự động gửi một tin nhắn tái đặt hàng cho máy tính kho hàng. Máy tính kho hàng sau đó sẽ chuyển đơn hàng cho người bán hàng. Những người quản lý cửa hàng và nhân viên bán hàng đều biết cái gì đang bán ở đâu và công ty không phải nuôi các chuyên gia đi đi lại lại chỉ để bảo công ty là cần mua cái gì.

Dillard luôn tránh xa những thị trường quyến rũ, nơi mà các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn hơn va vấp lẫn nhau. Bạn có thể thấy các cửa hàng Dillard ở những thị trấn và thành phố nhỏ như Wichita hay Memphis. Khi các chuỗi cửa hàng nổi tiếng (Federated, Allied, Macy) tái cơ cấu hoặc phá sản, thì Dillard mở rộng bằng cách mua lại một số khu bị họ loại bỏ và đưa chúng vào hệ thống các máy tính của Dillard. Ngoài ra, nó còn mua cửa hàng Joske của Allied và J.B.Ivey của B.A.T Industries.

Đầu tư 10.000 đô-la vào cổ phiếu Dillard năm 1980, giờ đây số tiền đó sẽ là 600.000 đô-la.